Câu Hỏi Thường Gặp

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại shebt yêu cầu các giấy tờ sau:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (cả hai mặt)
• Ảnh selfie: Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân
• Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất

Thông thường quá trình xác minh hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh vẫn có thể chơi nhưng bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Để lấy lại mật khẩu, bạn truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu đến email của bạn trong vài phút.

Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam). Đường dẫn đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 30 phút. Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Bạn có thể tự cập nhật một số thông tin như số điện thoại, địa chỉ email dự phòng và địa chỉ cư trú trong phần cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Nếu có sai sót về họ tên hoặc ngày sinh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giấy tờ hợp lệ để được xử lý thủ công trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Có một số lý do phổ biến khiến tài khoản bị hạn chế:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định
• Đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc địa chỉ IP bất thường
• Vi phạm điều khoản sử dụng (ví dụ: tạo nhiều tài khoản)
• Tự yêu cầu tạm dừng tài khoản hoặc tự loại trừ
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xem xét và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

shebt chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và cá cược trực tuyến. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ.

Hoàn toàn có thể. shebt được tối ưu hóa đầy đủ cho trình duyệt di động, hỗ trợ cả iOS và Android. Bạn chỉ cần truy cập trang web qua trình duyệt trên điện thoại và đăng nhập bình thường.

Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm chơi mượt mà dù bạn đang ở đâu tại Việt Nam – từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản" kèm thông tin xác thực. Trước khi xóa, hãy đảm bảo bạn đã rút hết số dư trong tài khoản.

Ngoài ra, nếu lý do bạn muốn đóng tài khoản liên quan đến vấn đề cờ bạc có hại, shebt khuyến nghị bạn sử dụng tính năng Tự Loại Trừ thay vì xóa tài khoản để được bảo vệ tốt hơn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

shebt hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Chuyển khoản ngân hàng: Hỗ trợ chuyển khoản thủ công qua ứng dụng ngân hàng

Tất cả giao dịch được mã hóa SSL và xử lý an toàn. Không có phí nạp tiền từ phía shebt.

Hạn mức nạp tiền tại shebt được thiết kế linh hoạt cho mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy theo cấp độ tài khoản)

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Tức thì (dưới 5 phút)
• Chuyển khoản ngân hàng online: 5–15 phút trong giờ hành chính
• Chuyển khoản thủ công: 15–60 phút tùy thời điểm

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dị ch để được xử lý nhanh chóng.

shebt không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn chuyển vào sẽ được ghi nhận đầy đủ vào số dư tài khoản.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Không. shebt yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản shebt.

Quy định này nhằm bảo vệ an toàn tài chính cho người chơi và tuân thủ các yêu cầu chống rửa tiền (AML). Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Nếu bạn nhập sai mã giao dịch hoặc nội dung chuyển khoản, hệ thống có thể không tự động ghi nhận khoản nạp. Trong trường hợp này, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] và cung cấp:

• Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai giao dịch từ ngân hàng/ví điện tử
• Số tài khoản shebt của bạn
• Thời gian và số tiền giao dịch

Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối soát và xử lý thủ công trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Để thực hiện rút tiền thành công tại shebt, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ
• Đã hoàn thành vòng cược (wagering requirement) nếu có nhận thưởng khuyến mãi
• Số dư tài khoản tối thiểu đạt 100.000 VNĐ
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử đích phải khớp tên với tài khoản shebt

shebt cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút sau khi phê duyệt
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể mất đến 24 giờ

Hạn mức rút tiền tại shebt như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản thường)
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết

Nếu số tiền cần rút vượt quá hạn mức ngày, bạn có thể thực hiện nhiều lần rút trong các ngày tiếp theo hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ xử lý đặc biệt.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC hoặc hồ sơ không hợp lệ
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký shebt
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý

shebt sẽ gửi thông báo qua email kèm lý do cụ thể nếu yêu cầu bị từ chối. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết hơn.

shebt không thu phí rút tiền đối với các giao dịch rút tiền thông thường. Toàn bộ số tiền yêu cầu rút sẽ được chuyển đầy đủ đến tài khoản của bạn.

Phí chuyển khoản (nếu có) thuộc về ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn và nằm ngoài tầm kiểm soát của shebt. Vui lòng kiểm tra biểu phí với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền chỉ khi giao dịch vẫn đang ở trạng thái "Chờ xử lý". Vào phần lịch sử giao dịch trong tài khoản, tìm giao dịch đó và chọn "Hủy yêu cầu".

Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã gửi", bạn không thể tự hủy. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Có. shebt cung cấp gói thưởng chào mừng hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Ưu đãi bao gồm thưởng nạp tiền lần đầu lên đến 100% và các phần thưởng bổ sung trong những ngày đầu tham gia.

Chi tiết về điều kiện và mức thưởng cụ thể được cập nhật thường xuyên. Bạn nên kiểm tra trang khuyến mãi sau khi đăng ký để nắm bắt ưu đãi mới nhất.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu đặt cược) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ.

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần "Khuyến mãi của tôi" trên tài khoản.

Có. shebt có chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho người chơi thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và tổng khối lượng cược trong tuần.

Tiền hoàn sẽ được ghi nhận vào tài khoản vào đầu tuần tiếp theo và thường có điều kiện vòng cược thấp hơn so với thưởng chào mừng, giúp bạn dễ dàng rút tiền hơn.

Thông thường, shebt chỉ cho phép một mã khuyến mãi hoạt động tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt mã mới.

Một số chương trình đặc biệt như Tết Nguyên Đán hoặc sự kiện lớn có thể có chính sách linh hoạt hơn. Kiểm tra chi tiết điều khoản của từng chương trình khuyến mãi để biết chính xác.

Có. Hầu hết các khoản thưởng tại shebt đều có thời hạn sử dụng nhất định, thường là từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau khoảng thời gian này, số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.

Bạn có thể xem thời hạn còn lại của từng ưu đãi trong mục "Khuyến mãi đang hoạt động" trên tài khoản của mình.

Có thể. Bạn có thể từ bỏ khuyến mãi đang hoạt động trong phần quản lý tài khoản. Tuy nhiên, khi từ bỏ, toàn bộ số tiền thưởng liên quan sẽ bị xóa khỏi tài khoản và không thể khôi phục.

Chỉ phần tiền nạp gốc của bạn (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được giữ lại. Hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định từ bỏ khuyến mãi.

shebt là nền tảng giải trí toàn diện với đa dạng sản phẩm cá cược, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy đánh bạc (slot) với nhiều chủ đề và jackpot hấp dẫn
• Đá Gà: Xem và cá cược trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn
• Thể thao: Cá cược bóng đá (V-League, Champions League), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và các loại xổ số quốc tế

Có. Hầu hết các trò chơi Nổ Hũ và một số trò Casino tại shebt đều có chế độ chơi thử (demo) hoàn toàn miễn phí. Bạn không cần nạp tiền để trải nghiệm và làm quen với luật chơi.

Tuy nhiên, các trò chơi Casino trực tiếp (Live Dealer), Đá Gà và Thể thao yêu cầu tài khoản thật có số dư để tham gia vì chúng liên kết với kết quả thời gian thực.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi Nổ Hũ tại shebt thường dao động từ 92% đến 97%, tùy từng tựa game cụ thể. RTP thể hiện tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi về dài hạn.

Thông tin RTP được hiển thị trong phần mô tả của từng trò chơi. Bạn nên xem xét RTP khi lựa chọn trò chơi để đưa ra quyết định sáng suốt.

Có. shebt Casino cung cấp phòng chơi Live Dealer với dealer người thật được phát sóng trực tiếp qua video chất lượng cao. Bạn có thể tương tác với dealer và các người chơi khác trong thời gian thực, mang lại cảm giác như đang ngồi tại sòng bài thật sự.

Các trò chơi Live bao gồm Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo và nhiều biến thể đặc biệt khác, hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ.

Các trận Đá Gà tại shebt được phát sóng trực tiếp từ các đấu trường lớn và uy tín, đảm bảo tính minh bạch và công bằng tuyệt đối. Hình ảnh được truyền tải rõ nét, người chơi có thể theo dõi toàn bộ diễn biến trận đấu trước khi kết quả được công bố.

shebt cập nhật lịch thi đấu thường xuyên, bao gồm cả các trận vào buổi tối và cuối tuần để phục vụ người hâm mộ môn thể thao truyền thống này trên khắp Việt Nam.

shebt cam kết cung cấp môi trường chơi công bằng và minh bạch. Tất cả các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các trò chơi Live Dealer được giám sát trực tiếp qua camera nhiều góc độ. Lịch sử kết quả của mỗi ván được lưu trữ và có thể tra cứu lại bất kỳ lúc nào trong phần lịch sử cược của tài khoản.

Có. shebt hỗ trợ đặt cược thể thao trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho hầu hết các môn thể thao lớn. Bạn có thể đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế.

Tính năng này đặc biệt phổ biến với các trận bóng đá V-League và các giải quốc tế lớn. Tỷ lệ kèo live thường biến động nhanh, vì vậy hãy đưa ra quyết định kịp thời để không bỏ lỡ cơ hội tốt.

shebt áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa end-to-end
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Không chia sẻ bên thứ ba: shebt không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.

Để bật 2FA, vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản và làm theo hướng dẫn. shebt khuyến nghị tất cả người chơi nên kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đặt lại mật khẩu
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) sau khi lấy lại quyền kiểm soát

Không. shebt không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trực tiếp trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS.

shebt chỉ lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản) để phục vụ mục đích xác minh và xử lý rút tiền.

shebt chỉ gửi email từ địa chỉ chính thức @shebt.app. Để tránh bị lừa đảo, hãy lưu ý:

• shebt không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc thông tin thẻ qua email
• Kiểm tra kỹ địa chỉ người gửi – kẻ gian thường dùng tên miền giả như "shebt-support.com" hoặc "shebt.net"
• Không nhấp vào đường dẫn trong email đáng ngờ; thay vào đó hãy gõ trực tiếp địa chỉ shebt.app vào trình duyệt
• Nếu nhận được email đáng ngờ, hãy chuyển tiếp đến [email protected] để được xác minh

shebt cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đảm bảo bạn luôn nhận được sự trợ giúp kịp thời:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của shebt (liên hệ qua tài khoản được xác minh)

Tất cả kênh hỗ trợ hoạt động 24/7, kể cả các ngày lễ Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia.

shebt cam kết thời gian phản hồi nhanh chóng trên tất cả các kênh:

• Live Chat: Dưới 2 phút trong giờ cao điểm
• Email: Trong vòng 2 giờ đối với vấn đề thông thường; dưới 30 phút đối với vấn đề khẩn cấp (bảo mật, giao dịch)
• Telegram: Thường trong vòng 5–15 phút

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả rõ vấn đề ngay trong tin nhắn đầu tiên.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại về kết quả trò chơi, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Ghi lại ID ván cược, thời gian và số tiền liên quan
• Chụp màn hình kết quả nếu có thể
• Gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại kết quả cược – [ID ván cược]"

Bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng 24–72 giờ làm việc. Mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và minh bạch.

Có. shebt được xây dựng dành riêng cho người chơi Việt Nam, vì vậy toàn bộ giao diện, nội dung và dịch vụ hỗ trợ đều bằng tiếng Việt. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ là người Việt, hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của người chơi trong nước.

Bạn có thể thoải mái liên hệ bằng tiếng Việt thông thường – không cần dùng tiếng Anh hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác.

shebt cam kết thúc đẩy chơi cờ bạc có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Tự giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng
• Tự loại trừ: Tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Kích hoạt chế độ "Thời gian nghỉ" để tạm dừng hoạt động

Để được hỗ trợ thêm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7.